購物說明



  • Q1. 可選擇的配送方式有那些?
  • 目前提供「宅配到府」與「超商取貨」兩種配送方式。
  • Q2. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
  • 若您須修改定購相關內容,當訂單完成後,請您來電與客服人員聯繫,若貨物已寄出將無法為您更改或取消訂單。
  • Q3. 如何了解訂單配送進度?
  • 請登入會員後,進入「會員專區」頁面查詢定單,如訂單已出貨,將於出貨狀態下方顯示貨號連結,點選該連結即可進入宅配或便利配系統,將有配送進度說明。
  • Q4. 如何至門市取貨?
  • 待收到「貨到門市通知函」或簡訊後,請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確。領貨時將不需支付任何費用,請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件,取貨不付款貨件僅接受本人領取。
  • Q5. 門市訂單可否修改配送門市?
  • 因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨於本公司系統中完成,若您完成超商門市選取後,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,請您見諒!
  • Q6. 門市訂單可否修改取貨時間?
  • 因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範,無法依個人需求彈性更動,請您見諒!
  • Q7. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」?
  • 由於「取貨提醒通知函」為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成取貨,則不需理會該通知。
  • Q8. 可以在門市退/換貨嗎?
  • 目前超商門市僅提供商品門市取貨的服務,尚未提供退/換貨之其他服務,若您在領取後發現任何問題,請您來信「客服中心」與我們聯絡。
  • Q9. 請問運費如何計算?
  • 1.全家、萊爾富、OK超商取貨訂單,單筆購物滿2000元,即享有免運費優惠。純商品金額購物未滿2000元(1999元以下),單筆訂單將酌收80元運費。

    2.信用卡宅配訂單,單筆購物滿2000元,即享有免運費優惠。純商品金額購物未滿2000元(1999元以下),單筆訂單將酌收80元運費。

    3.貨到付款宅配到府訂單,單筆購物滿2000元,即享有免運費優惠。純商品金額購物未滿2000元(1999元以下),單筆訂單將酌收80元運費。

    ※ 以上各項付款方式如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原出貨訂單之80元物流費。
  • Q10. 其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎?
  • 1.台灣外島將以黑貓宅急便配送,單筆購物滿2000元,即享有免運費優惠。純商品金額購物未滿2000元(1999元以下),單筆訂單將酌收200元運費。

    2.其他國家可以寄送,運費因地而異需另外計算,可來電或來信洽詢客服。

    不便之處敬請見諒。
  • Q11. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
  • 常態的出貨時間為下單後一至兩天即可收到商品。
    但請務必注意:週日及例假日不出貨,超過每日截止時間的訂單要多等一天。

    原則上青玉週一至週五每日早上10:00與下午2:00處理訂單。
    實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天的緊急狀況,我們將以電話通知您原因及預計延誤時間,以讓您決定繼續等待,或是取消訂單。

    ※完成下單後,煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。
  • Q12. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
  • 若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

    提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式:

    1.若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨,未來您將無法使用便利商店取貨服務,僅開放信用卡與貨到付款等方式結帳。

    2.貨到付款未取/拒收件達 2 次以上(含2次),未來將無法使用貨到付款服務。
  • Q13. 未收到「貨到門市通知函」?
  • 若您未收到「貨到門市通知函」,有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。

    建議您可進行信箱設定檢測,或由「登入」帳號 → 進入「會員專區」訂單查詢 → 查關相關訂單出貨進度。
  • Q14. 至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?
  • 若您已收到「貨到門市通知函」,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請您與客服人員聯絡,以便客服人員儘速為您查詢商品流向。

    補充說明,發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨,即表示門市系統回覆確認已簽收商品,若有該情況發生可能是以下原因造成:

    1.可門市店員交班時有所疏失,造成您至門市取貨時,告知您商品仍未送達門市。

    2.門市將商品遺失,所以無法找出商品供您取貨,而告訴您商品仍未送達門市。